Dopravné podmienky

Zásady dopravy a doručenia

Účinnosť od: 31. júla 2026

Ďakujeme, že nakupujete v internetovom obchode Almamare.

Tieto zásady vysvetľujú, ako spracúvame a doručujeme objednávky vytvorené prostredníctvom stránky www.almamare.sk.

Predávajúci

Internetový obchod Almamare prevádzkuje:

SK.FINNOVA s. r. o.
pod obchodnou značkou Almamare

Jazerná 585/32
927 01 Šaľa
Slovenská republika

IČO: 53006267
DIČ: 2121232245
IČ DPH: SK2121232245

E-mail: podpora@almamare.sk
Webová stránka: www.almamare.sk

Spracovanie objednávok

Objednávky sú zvyčajne pripravené na odoslanie do 1 až 3 pracovných dní od potvrdenia platby.

Objednávky s platbou na dobierku sú zvyčajne pripravené do 1 až 3 pracovných dní od prijatia objednávky.

Objednávky sa bežne nespracúvajú ani neodosielajú počas víkendov a slovenských štátnych sviatkov.

Čas spracovania sa môže predĺžiť najmä počas:

štátnych sviatkov;
období zvýšeného počtu objednávok;
zľavových kampaní;
uvedenia nových kolekcií;
okolností mimo našej primeranej kontroly.

Čas spracovania objednávky je oddelený od predpokladaného času prepravy dopravcom.

Ak sa objednaný tovar po vytvorení objednávky stane nedostupným, budeme vás bez zbytočného odkladu kontaktovať. Ak už bola platba prijatá a tovar nie je možné dodať, príslušnú sumu vám vrátime.

Krajiny a miesta doručenia

Dostupné krajiny, spôsoby dopravy a odberné miesta sa zobrazujú počas objednávkového procesu.

Objednávku je možné doručiť iba na miesto, ktoré akceptuje objednávkový systém.

Doručenie nemusí byť dostupné do niektorých krajín, regiónov, na ostrovy, do vzdialených oblastí, poštových priečinkov alebo na adresy s obmedzeným prístupom.

Predpokladané časy doručenia

Predpokladané časy doručenia po odoslaní zásielky sú zvyčajne:

Slovensko: 1 až 3 pracovné dni;
ostatné krajiny Európskej únie: 3 až 10 pracovných dní;
krajiny mimo Európskej únie: 7 až 21 pracovných dní.

Uvedené lehoty sú orientačné a môžu sa líšiť podľa dopravcu, cieľovej krajiny, colného konania, štátnych sviatkov a miestnych podmienok.

Ak nebola dohodnutá iná lehota alebo konkrétny dátum doručenia, tovar bude dodaný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzatvorenia kúpnej zmluvy.

Cena dopravy

Cena dopravy sa vypočíta počas objednávkového procesu podľa:

cieľovej krajiny alebo adresy;
zvoleného spôsobu dopravy;
veľkosti alebo hmotnosti zásielky;
prípadnej akcie na bezplatnú dopravu.

Celková cena dopravy sa zobrazí pred záväzným odoslaním objednávky.

Ak je ponúkaná bezplatná doprava od určitej hodnoty objednávky, rozhodujúca je hodnota zobrazená v pokladni po uplatnení zliav, ak nie je uvedené inak.

Clo, dovozná DPH a iné poplatky

Objednávky doručované medzi členskými štátmi Európskej únie spravidla nepodliehajú clu.

Objednávky doručované mimo Európskej únie môžu podliehať:

clu;
dovoznej DPH;
poplatkom za colné konanie;
manipulačným poplatkom dopravcu;
iným poplatkom uloženým v cieľovej krajine.

Ak v objednávkovom procese alebo potvrdení objednávky nie je výslovne uvedené, že tieto poplatky vybral Almamare, hradí ich príjemca zásielky.

Almamare nemá kontrolu nad poplatkami ukladanými zahraničnými colnými orgánmi a nedokáže vopred určiť ich výšku.

Zákazník zodpovedá za oboznámenie sa s dovoznými pravidlami cieľovej krajiny.

Potvrdenie objednávky a sledovanie zásielky

Po vytvorení objednávky dostanete potvrdenie na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

Po odoslaní zásielky vám zašleme potvrdenie o odoslaní spolu so sledovacím číslom, ak je sledovanie pri zvolenom spôsobe dopravy dostupné.

Aktivácia sledovania zásielky môže trvať až 24 hodín od jej odoslania.

Ak e-mail nevidíte, skontrolujte aj priečinok nevyžiadanej pošty alebo spamu.

Oneskorenie doručenia

Predpokladané časy doručenia nie sú garantovanými dátumami, pokiaľ nebol konkrétny dátum výslovne dohodnutý ako záväzný.

Doručenie môžu ovplyvniť najmä:

prevádzkové problémy dopravcu;
colné konanie;
nepriaznivé počasie;
štátne sviatky;
štrajky;
mimoriadne vysoký počet zásielok;
nesprávne alebo neúplné údaje o doručení;
okolnosti mimo našej primeranej kontroly.

Ak sa dozvieme o významnom oneskorení, v primeranom rozsahu vás o ňom informujeme.

Ak tovar nie je dodaný v dohodnutej lehote alebo, ak lehota nebola dohodnutá, do 30 dní od uzatvorenia zmluvy, spotrebiteľ nás môže vyzvať na dodanie v dodatočnej primeranej lehote.

Ak tovar nedodáme ani v tejto dodatočnej lehote, spotrebiteľ môže mať právo od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie platby.

Dodatočnú lehotu nie je potrebné poskytnúť najmä vtedy, ak:

sme odmietli tovar dodať;
dodanie v konkrétnom termíne bolo vzhľadom na okolnosti nevyhnutné;
spotrebiteľ nás pred uzatvorením zmluvy informoval, že doručenie do konkrétneho dátumu je nevyhnutné.

Tieto zásady neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa.

Správnosť doručovacích údajov

Zákazník je povinný uviesť úplné a správne:

meno príjemcu;
doručovaciu adresu;
e-mailovú adresu;
telefónne číslo;
zvolené odberné miesto alebo samoobslužný box, ak sa používa.

Pred odoslaním objednávky si údaje dôkladne skontrolujte.

O opravu údajov môžete požiadať na:

podpora@almamare.sk

Vynaložíme primerané úsilie na vykonanie zmeny, ale po začatí spracovania alebo odovzdaní zásielky dopravcovi už zmenu nemožno zaručiť.

Neúspešné doručenie alebo neprevzatá zásielka

Zákazník zodpovedá za sledovanie oznámení dopravcu a prevzatie zásielky v lehote stanovenej dopravcom alebo prevádzkovateľom odberného miesta.

Ak sa zásielku nepodarí doručiť preto, že zákazník:

uviedol nesprávnu alebo neúplnú adresu;
zásielku neprevzal;
nebolo možné ho kontaktovať prostredníctvom uvedených údajov;
odmietol zásielku bez uplatnenia zákonného alebo zmluvného práva,

zásielka môže byť vrátená spoločnosti Almamare.

V rozsahu povolenom zákonom môžeme pred opätovným odoslaním požadovať úhradu primeraných a preukázateľných nákladov, ktoré vznikli v dôsledku neúspešného doručenia.

O prípadnej cene opätovného doručenia vás budeme informovať vopred.

Samotné neprevzatie alebo odmietnutie zásielky automaticky nepredstavuje platné odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľ, ktorý chce od zmluvy odstúpiť, nám musí svoje rozhodnutie jednoznačne oznámiť.

Doručenie na odberné miesto alebo do samoobslužného boxu

Pri doručení na odberné miesto alebo do samoobslužného boxu zákazník zodpovedá za:

výber správneho miesta;
uvedenie platného telefónneho čísla a e-mailovej adresy;
prevzatie zásielky v lehote určenej dopravcom;
dodržanie pokynov dopravcu na prevzatie.

Ak zásielka nebude prevzatá včas, môže byť vrátená spoločnosti Almamare a považovaná za neprevzatú zásielku.

Poškodená zásielka

Zásielku odporúčame pri doručení skontrolovať.

Ak je obal viditeľne poškodený, podľa okolností odporúčame:

odfotografovať zásielku pred otvorením;
oznámiť poškodenie dopravcovi;
uchovať obal a prepravný štítok;
odfotografovať poškodený tovar;
bezodkladne nás kontaktovať.

Skutočnosť, že zákazník neoznámil viditeľné poškodenie priamo dopravcovi, automaticky neznamená stratu zákonných práv.

Poškodený tovar nahláste na:

podpora@almamare.sk

Uveďte číslo objednávky, opis poškodenia a podľa možnosti priložte fotografie.

Stratená zásielka

Ak sa stav sledovania zásielky nezmenil neprimerane dlhý čas alebo zásielka neprišla v očakávanej lehote, kontaktujte:

podpora@almamare.sk

Uveďte číslo objednávky a údaje o doručení.

Zásielku preveríme a v prípade potreby začneme reklamačné alebo vyšetrovacie konanie s dopravcom.

Ak dopravu zabezpečil Almamare, riziko straty alebo poškodenia zásielky spravidla zostáva na strane Almamare až do okamihu, keď tovar fyzicky prevezme zákazník alebo ním určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom.

Ak je zásielka potvrdená ako stratená pred doručením, zabezpečíme primerané riešenie, napríklad:

opätovné odoslanie tovaru podľa jeho dostupnosti; alebo
vrátenie príslušnej platby.

Zákazník nie je povinný riešiť stratu zásielky priamo s dopravcom, ktorého vybral Almamare.

Prechod rizika

Ak spôsob dopravy ponúkol a zabezpečil Almamare, riziko náhodnej straty alebo poškodenia prechádza na zákazníka až v okamihu, keď tovar prevezme zákazník alebo ním určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom.

Ak si zákazník samostatne zvolí dopravcu, ktorého Almamare neponúkalo, riziko môže v rozsahu stanovenom zákonom prejsť na zákazníka už pri odovzdaní tovaru tomuto dopravcovi.

Odmietnutie zásielky

Ak zákazník odmietne zásielku prevziať, zásielka môže byť vrátená spoločnosti Almamare.

Spotrebiteľ môže svoje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť zaslaním jednoznačného oznámenia o odstúpení.

Ak bola zásielka odmietnutá bez platného odstúpenia od zmluvy, reklamácie alebo iného zákonného dôvodu, môžeme v rozsahu povolenom zákonom požadovať náhradu primeraných a preukázateľných nákladov, ktoré nám odmietnutím vznikli.

Pri objednávkach doručovaných mimo Európskej únie môže byť zákazník zodpovedný aj za colné alebo prepravné poplatky vzniknuté v dôsledku neodôvodneného odmietnutia zásielky.

Zmena objednávky alebo adresy

O zmenu objednávky alebo doručovacej adresy požiadajte čo najskôr na:

podpora@almamare.sk

Po potvrdení, zabalení alebo odoslaní objednávky už zmenu nemožno zaručiť.

Po odoslaní zásielky ju možno presmerovať iba vtedy, ak takúto službu podporuje zvolený dopravca.

Vrátenie tovaru

Informácie o práve na odstúpenie od zmluvy do 14 dní, nákladoch na vrátenie a refundácii sú uvedené v našich Zásadách vrátenia tovaru a vrátenia platieb.

Adresa na vrátenie tovaru a reklamácie:

Almamare
Pionierska 338/20
927 01 Šaľa
Slovenská republika

Zásielky neposielajte na dobierku.