Zásady dopravy a doručenia

Účinnosť od: 12. augusta 2026

Ďakujeme, že nakupujete v internetovom obchode Almamare.

Tieto zásady vysvetľujú, ako spracúvame, odosielame a doručujeme objednávky vytvorené prostredníctvom internetového obchodu www.almamare.sk.

Predávajúci

Internetový obchod Almamare prevádzkuje:

SK.FINNOVA s. r. o.
pod obchodnou značkou Almamare

Jazerná 585/32
927 01 Šaľa
Slovenská republika

IČO: 53006267
DIČ: 2121232245
IČ DPH: SK2121232245

Telefón: +421 911 967 067
E-mail: podpora@almamare.sk
Webová stránka: www.almamare.sk

Spracovanie a odoslanie objednávok

Objednávky prijaté počas pracovných dní zvyčajne pripravíme a odovzdáme dopravcovi do 24 hodín od potvrdenia platby.

Pri objednávkach s platbou na dobierku začína lehota na spracovanie plynúť prijatím objednávky.

Objednávky prijaté počas víkendu alebo slovenského štátneho sviatku začneme spracúvať v najbližší pracovný deň a zvyčajne ich odošleme do 24 hodín od začatia spracovania.

Objednávky s osobným odberom sú zvyčajne pripravené do 24 hodín od potvrdenia platby. Objednávku je možné prevziať až po doručení e-mailu s potvrdením, že je pripravená na osobný odber.

Čas spracovania sa môže výnimočne predĺžiť najmä počas:

• slovenských štátnych sviatkov;

• obdobia mimoriadne zvýšeného počtu objednávok;

• zľavových kampaní;

• uvedenia nových kolekcií;

• technických alebo prevádzkových problémov;

• okolností mimo našej primeranej kontroly.

Ak predpokladáme výraznejšie predĺženie času spracovania, budeme zákazníka v primeranom rozsahu informovať.

Čas spracovania a odoslania objednávky je oddelený od času, ktorý dopravca potrebuje na jej doručenie.

Ak sa objednaný tovar po vytvorení objednávky stane nedostupným, budeme vás bez zbytočného odkladu kontaktovať. Ak už bola platba prijatá a tovar nie je možné dodať alebo pripraviť na osobný odber, príslušnú sumu vám vrátime.

Krajiny a miesta doručenia

Dostupné krajiny, spôsoby dopravy, výdajné miesta a samoobslužné boxy sa zobrazujú priamo počas objednávkového procesu.

Objednávku je možné doručiť iba do krajiny a na miesto, ktoré akceptuje objednávkový systém Almamare.

Doručenie nemusí byť dostupné do niektorých regiónov, vzdialených oblastí, na ostrovy, do poštových priečinkov alebo na adresy s obmedzeným prístupom.

Ak sa určitá krajina alebo spôsob dopravy v pokladni nezobrazí, objednávku týmto spôsobom momentálne nie je možné doručiť.

Predpokladané časy doručenia

Po odovzdaní zásielky dopravcovi sú predpokladané časy doručenia zvyčajne:

• Slovensko: 1 až 3 pracovné dni;

• ostatné krajiny Európskej únie: 3 až 10 pracovných dní, ak je doručenie do príslušnej krajiny dostupné v pokladni;

• krajiny mimo Európskej únie: 7 až 21 pracovných dní, ak je doručenie do príslušnej krajiny dostupné v pokladni.

Uvedené časy sú orientačné. Môžu sa líšiť podľa dopravcu, cieľovej krajiny, colného konania, štátnych sviatkov, aktuálneho počtu zásielok a miestnych podmienok.

Ak nebola dohodnutá iná lehota alebo konkrétny dátum doručenia, tovar bude dodaný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzatvorenia kúpnej zmluvy.

Cena dopravy

Cena dopravy sa vypočíta počas objednávkového procesu podľa:

• cieľovej krajiny alebo adresy;

• zvoleného spôsobu dopravy;

• veľkosti alebo hmotnosti zásielky;

• hodnoty objednávky;

• prípadnej akcie na bezplatnú dopravu.

Pre doručenie na Slovensku platia tieto základné ceny:

• výdajné miesto alebo Z-BOX Packeta: od 3,99 €;

• kuriér na adresu: od 6,99 €;

• osobný odber v Šali: zdarma.

Doručenie na výdajné miesto alebo do Z-BOXu Packeta je pri objednávke v hodnote od 64 € zdarma.

Rozhodujúca je hodnota objednaného tovaru po uplatnení zliav a pred pripočítaním ceny dopravy, ktorú zákazník vidí v pokladni.

Bezplatná doprava pri objednávke od 64 € sa vzťahuje iba na doručenie na výdajné miesto alebo do Z-BOXu Packeta. Nevzťahuje sa na doručenie kuriérom na adresu, pokiaľ nie je pri konkrétnej akcii výslovne uvedené inak.

Bezplatná doprava sa nevzťahuje na poplatok za platbu na dobierku.

Celková cena objednávky vrátane ceny dopravy a prípadného poplatku za dobierku sa vždy zobrazí pred záväzným odoslaním objednávky.

Platba na dobierku

Pri objednávkach doručovaných na Slovensku môže byť pri podporovaných spôsoboch dopravy dostupná platba na dobierku. Dostupnosť dobierky sa zobrazí počas objednávkového procesu.

Poplatok za platbu na dobierku je 2 € a pripočíta sa k celkovej cene objednávky. Poplatok za dobierku sa účtuje aj v prípade, že zákazník získal dopravu zdarma.

Pri doručení do Z-BOXu sa dobierka uhrádza elektronicky podľa pokynov Packety. Pri doručení na výdajné miesto alebo kuriérom závisí dostupný spôsob úhrady od možností konkrétneho dopravcu alebo výdajného miesta.

Dobierka nie je dostupná pri osobnom odbere v Šali. Objednávku s osobným odberom je potrebné uhradiť online pri jej vytvorení.

Osobný odber

Objednávku si môžete bezplatne vyzdvihnúť na adrese:

Almamare
Pionierska 338/20
927 01 Šaľa
Slovenská republika

V objednávkovom procese zvoľte možnosť „Osobný odber“.

Objednávku s osobným odberom je potrebné uhradiť online pri jej vytvorení. Platba v hotovosti, platobnou kartou alebo iným spôsobom priamo na mieste osobného odberu nie je dostupná.

Objednávku zvyčajne pripravíme do 24 hodín od potvrdenia platby. Na miesto osobného odberu príďte až po doručení e-mailu s potvrdením, že je objednávka pripravená.

Pri prevzatí uveďte meno zákazníka a číslo objednávky alebo ukážte potvrdzujúci e-mail.

Objednávku môže prevziať aj iná osoba, ak pozná meno zákazníka a číslo objednávky.

Objednávku uchovávame počas lehoty uvedenej v e-maile o jej pripravení. Ak si ju nemôžete vyzdvihnúť v uvedenej lehote, kontaktujte nás na podpora@almamare.sk.

Ak objednávka nebude v stanovenej lehote prevzatá a zákazník nás nebude kontaktovať, môžeme objednávku po predchádzajúcom upozornení zrušiť. Uhradenú sumu vrátime rovnakým spôsobom, akým bola platba vykonaná, pokiaľ sa so zákazníkom nedohodneme inak.

Samotné nevyzdvihnutie objednávky automaticky nepredstavuje platné odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľ, ktorý chce od zmluvy odstúpiť, nám musí svoje rozhodnutie jednoznačne oznámiť.

Osobný odber v Almamare nie je doručením na výdajné miesto alebo do samoobslužného boxu dopravcu.

Clo, dovozná DPH a iné poplatky

Táto časť sa uplatní iba vtedy, ak je v pokladni dostupné doručenie do príslušnej zahraničnej krajiny.

Objednávky doručované medzi členskými štátmi Európskej únie spravidla nepodliehajú clu.

Objednávky doručované mimo Európskej únie môžu podliehať:

• clu;

• dovoznej DPH;

• poplatkom za colné konanie;

• manipulačným poplatkom dopravcu;

• iným poplatkom uloženým v cieľovej krajine.

Ak v objednávkovom procese alebo potvrdení objednávky nie je výslovne uvedené, že tieto poplatky vybral Almamare, hradí ich príjemca zásielky.

Almamare nemá kontrolu nad poplatkami ukladanými zahraničnými colnými orgánmi a nedokáže vopred určiť ich výšku.

Zákazník zodpovedá za oboznámenie sa s dovoznými pravidlami cieľovej krajiny.

Potvrdenie objednávky a sledovanie zásielky

Po vytvorení objednávky dostanete potvrdenie na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

Pri objednávke určenej na doručenie vám po odoslaní zásielky zašleme potvrdenie o odoslaní spolu so sledovacím číslom, ak je sledovanie pri zvolenom spôsobe dopravy dostupné.

Aktivácia sledovania zásielky môže trvať až 24 hodín od jej odoslania.

Pri objednávke s osobným odberom vám pošleme samostatný e-mail, keď bude objednávka pripravená. Na miesto osobného odberu príďte až po prijatí tohto potvrdenia.

Po osobnom prevzatí objednávky vám môžeme zaslať potvrdenie o jej prevzatí.

Ak e-mail nevidíte, skontrolujte aj priečinok nevyžiadanej pošty alebo spamu.

Oneskorenie doručenia

Predpokladané časy doručenia nie sú garantovanými dátumami, pokiaľ nebol konkrétny dátum výslovne dohodnutý ako záväzný.

Doručenie môžu ovplyvniť najmä:

• prevádzkové problémy dopravcu;

• colné konanie;

• nepriaznivé počasie;

• štátne sviatky;

• štrajky;

• mimoriadne vysoký počet zásielok;

• nesprávne alebo neúplné údaje o doručení;

• okolnosti mimo našej primeranej kontroly.

Ak sa dozvieme o významnom oneskorení, v primeranom rozsahu vás o ňom informujeme.

Ak tovar nie je dodaný v dohodnutej lehote alebo, ak lehota nebola dohodnutá, do 30 dní od uzatvorenia zmluvy, spotrebiteľ nás môže vyzvať na dodanie v dodatočnej primeranej lehote.

Ak tovar nedodáme ani v tejto dodatočnej lehote, spotrebiteľ môže mať právo od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie platby.

Dodatočnú lehotu nie je potrebné poskytnúť najmä vtedy, ak:

• sme odmietli tovar dodať;

• dodanie v konkrétnom termíne bolo vzhľadom na okolnosti nevyhnutné;

• spotrebiteľ nás pred uzatvorením zmluvy informoval, že doručenie do konkrétneho dátumu je nevyhnutné.

Tieto zásady neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa.

Správnosť doručovacích údajov

Zákazník je povinný uviesť úplné a správne:

• meno príjemcu;

• doručovaciu adresu;

• e-mailovú adresu;

• telefónne číslo;

• zvolené výdajné miesto alebo samoobslužný box, ak sa používa.

Pred odoslaním objednávky si údaje dôkladne skontrolujte.

O opravu údajov môžete požiadať na podpora@almamare.sk.

Vynaložíme primerané úsilie na vykonanie požadovanej zmeny. Po začatí spracovania, zabalení objednávky alebo odovzdaní zásielky dopravcovi už zmenu nemožno zaručiť.

Neúspešné doručenie alebo neprevzatá zásielka

Zákazník zodpovedá za sledovanie oznámení dopravcu a prevzatie zásielky v lehote stanovenej dopravcom alebo prevádzkovateľom výdajného miesta.

Pri osobnom odbere zákazník zodpovedá za sledovanie oznámení Almamare a prevzatie objednávky v lehote uvedenej v e-maile o jej pripravení.

Ak sa zásielku nepodarí doručiť preto, že zákazník:

• uviedol nesprávnu alebo neúplnú adresu;

• zásielku neprevzal alebo nevyzdvihol;

• nebolo možné ho kontaktovať prostredníctvom uvedených údajov;

• odmietol zásielku bez uplatnenia zákonného alebo zmluvného práva,

zásielka môže byť vrátená spoločnosti Almamare.

V rozsahu povolenom zákonom môžeme pred opätovným odoslaním požadovať úhradu primeraných a preukázateľných nákladov, ktoré vznikli v dôsledku neúspešného doručenia. O cene opätovného doručenia vás budeme informovať vopred.

Samotné neprevzatie alebo odmietnutie zásielky ani nevyzdvihnutie objednávky automaticky nepredstavuje platné odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľ nám musí svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy jednoznačne oznámiť.

Doručenie na výdajné miesto alebo do samoobslužného boxu

Táto časť sa vzťahuje na výdajné miesta a samoobslužné boxy dopravcov, napríklad Packety. Nevzťahuje sa na osobný odber priamo na adrese Almamare.

Pri doručení na výdajné miesto alebo do samoobslužného boxu zákazník zodpovedá za:

• výber správneho miesta;

• uvedenie platného telefónneho čísla a e-mailovej adresy;

• prevzatie zásielky v lehote určenej dopravcom;

• dodržanie pokynov dopravcu na prevzatie.

Ak zásielka nebude prevzatá včas, môže byť vrátená spoločnosti Almamare a považovaná za neprevzatú zásielku.

Poškodená zásielka

Zásielku odporúčame pri doručení skontrolovať.

Ak je obal viditeľne poškodený, podľa okolností odporúčame:

• odfotografovať zásielku pred otvorením;

• oznámiť poškodenie dopravcovi;

• uchovať obal a prepravný štítok;

• odfotografovať poškodený tovar;

• bezodkladne nás kontaktovať.

Skutočnosť, že zákazník neoznámil viditeľné poškodenie priamo dopravcovi, automaticky neznamená stratu jeho zákonných práv.

Poškodený tovar nahláste na podpora@almamare.sk.

Uveďte číslo objednávky, opis poškodenia a podľa možnosti priložte fotografie.

Stratená zásielka

Ak sa stav sledovania zásielky nezmenil neprimerane dlhý čas alebo zásielka neprišla v očakávanej lehote, kontaktujte nás na podpora@almamare.sk.

Uveďte číslo objednávky a údaje o doručení.

Zásielku preveríme a v prípade potreby začneme reklamačné alebo vyšetrovacie konanie s dopravcom.

Ak dopravu zabezpečil Almamare, riziko straty alebo poškodenia zásielky zostáva na strane Almamare až do okamihu, keď tovar fyzicky prevezme zákazník alebo ním určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom.

Ak je zásielka potvrdená ako stratená pred doručením, zabezpečíme primerané riešenie, napríklad:

• opätovné odoslanie tovaru podľa jeho dostupnosti; alebo

• vrátenie príslušnej platby.

Zákazník nie je povinný riešiť stratu zásielky priamo s dopravcom, ktorého vybral Almamare.

Prechod rizika

Ak spôsob dopravy ponúkol a zabezpečil Almamare, riziko náhodnej straty alebo poškodenia tovaru prechádza na zákazníka až v okamihu, keď tovar prevezme zákazník alebo ním určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom.

Ak si zákazník samostatne zvolí dopravcu, ktorého Almamare neponúkalo, riziko môže v rozsahu stanovenom zákonom prejsť na zákazníka už pri odovzdaní tovaru tomuto dopravcovi.

Pri osobnom odbere sa tovar považuje za odovzdaný a riziko náhodnej straty alebo poškodenia prechádza na zákazníka v okamihu, keď objednávku fyzicky prevezme zákazník alebo ním určená osoba.

Odmietnutie zásielky

Ak zákazník odmietne zásielku prevziať, zásielka môže byť vrátená spoločnosti Almamare.

Spotrebiteľ môže svoje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť zaslaním jednoznačného oznámenia o odstúpení.

Ak bola zásielka odmietnutá bez platného odstúpenia od zmluvy, reklamácie alebo iného zákonného dôvodu, môžeme v rozsahu povolenom zákonom požadovať náhradu primeraných a preukázateľných nákladov, ktoré nám odmietnutím vznikli.

Pri objednávkach doručovaných mimo Európskej únie môže byť zákazník zodpovedný aj za colné alebo prepravné poplatky vzniknuté v dôsledku neodôvodneného odmietnutia zásielky.

Zmena objednávky alebo adresy

O zmenu objednávky alebo doručovacej adresy požiadajte čo najskôr na podpora@almamare.sk.

Po začatí spracovania, zabalení alebo odoslaní objednávky už zmenu nemožno zaručiť.

Po odoslaní zásielky ju možno presmerovať iba vtedy, ak takúto službu podporuje zvolený dopravca.

Vrátenie tovaru

Informácie o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní, nákladoch na vrátenie tovaru a vrátení platieb sú uvedené v samostatných Zásadách vrátenia tovaru a vrátenia platieb.

Adresa na vrátenie tovaru a uplatnenie reklamácie:

Almamare
Pionierska 338/20
927 01 Šaľa
Slovenská republika

K zásielke uveďte meno zákazníka a číslo objednávky.

Zásielky neposielajte na dobierku. Zásielka odoslaná na dobierku nemusí byť prevzatá.

Právo spotrebiteľa pri nákupe na diaľku odstúpiť od zmluvy do 14 dní potvrdzuje Slovenská obchodná inšpekcia aj európska úprava spotrebiteľských práv.

Kontakt

V prípade otázok týkajúcich sa objednávky, platby, osobného odberu, dopravy, sledovania alebo doručenia nás kontaktujte:

SK.FINNOVA s. r. o.
pod obchodnou značkou Almamare

Telefón: +421 911 967 067
E-mail: podpora@almamare.sk

Sídlo spoločnosti:

Jazerná 585/32
927 01 Šaľa
Slovenská republika

Osobný odber, vrátenie tovaru a reklamácie:

Pionierska 338/20
927 01 Šaľa
Slovenská republika