Zásady vrátenia tovaru a vrátenia platieb

Účinnosť od: 19. augusta 2026

Tieto zásady sa vzťahujú na nákupy uskutočnené spotrebiteľmi prostredníctvom internetového obchodu Almamare.sk. Vaše zákonné práva zo zodpovednosti za vady tovaru tým nie sú dotknuté.

Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej prostredníctvom internetového obchodu bez uvedenia dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní.

Pri kúpe tovaru začína lehota na odstúpenie od zmluvy plynúť dňom, keď tovar fyzicky prevezmete vy alebo vami určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom.

Ak bola kúpna zmluva uzatvorená online a objednávku ste si následne osobne vyzdvihli, 14-dňová lehota začína plynúť dňom osobného prevzatia objednávky.

Ak sa tovary z jednej objednávky doručujú alebo odovzdávajú samostatne, lehota začína plynúť dňom prevzatia posledného tovaru.

Ak sa tovar skladá z viacerých častí alebo kusov, lehota začína plynúť dňom prevzatia poslednej časti alebo posledného kusu.

Ak sa tovar dodáva opakovane počas určitého obdobia, lehota začína plynúť dňom prevzatia prvého dodania.

Od zmluvy môžete odstúpiť aj pred odoslaním, doručením alebo prevzatím objednávky.

Na dodržanie lehoty postačuje, ak nám oznámenie o odstúpení od zmluvy odošlete najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.

Ak ste si v jednej objednávke objednali viacero produktov, môžete odstúpiť od zmluvy aj iba vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo produktom.

Ako odstúpiť od zmluvy

Najjednoduchšie môžete odstúpiť od zmluvy prostredníctvom našej online funkcie.

Nájdete ju v pätičke internetového obchodu Almamare.sk pod odkazom:

Vrátenie tovaru

Vo formulári uvediete alebo potvrdíte najmä:

• meno a priezvisko;

• číslo objednávky alebo iné údaje potrebné na identifikáciu zmluvy;

• e-mailovú adresu;

• tovar, ktorého sa odstúpenie týka.

Dôvod vrátenia tovaru uvádzať nemusíte.

Po vyplnení formulára svoje rozhodnutie odošlete tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“.

Po odoslaní vám bezodkladne zašleme na uvedenú e-mailovú adresu potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy na trvanlivom médiu. Potvrdenie bude obsahovať oznámenie o odstúpení od zmluvy a dátum a čas jeho odoslania.

Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak online oznámenie odošlete najneskôr v posledný deň príslušnej lehoty.

Iné možnosti odstúpenia

Použitie online formulára nie je povinné a neobmedzuje vaše právo odstúpiť od zmluvy iným zákonným spôsobom.

O svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy nás môžete informovať aj jednoznačným vyhlásením zaslaným e-mailom na:

podpora@almamare.sk

alebo v listinnej podobe na adresu:

SK.FINNOVA s. r. o. – Almamare
Pionierska 338/20
927 01 Šaľa
Slovenská republika

V oznámení odporúčame uviesť:

• meno a priezvisko;

• číslo objednávky;

• názov alebo označenie tovaru, ktorého sa odstúpenie týka;

• jednoznačné vyhlásenie, že odstupujete od zmluvy;

• IBAN, ak bola objednávka uhradená na dobierku a súhlasíte s vrátením platby bankovým prevodom.

Uvedenie IBAN-u nie je podmienkou platnosti odstúpenia od zmluvy.

Môžete použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený na konci týchto zásad. Jeho použitie nie je povinné.

Na uplatnenie zákonného práva na odstúpenie od zmluvy nie je potrebný náš predchádzajúci súhlas.

Samotné neprevzatie doručovanej zásielky alebo nevyzdvihnutie objednávky pripravenej na osobný odber automaticky nepredstavuje jednoznačné oznámenie o odstúpení od zmluvy.

Adresa na vrátenie tovaru

Po odstúpení od zmluvy tovar pošlite alebo po predchádzajúcej dohode osobne odovzdajte na adresu:

Almamare
Pionierska 338/20
927 01 Šaľa
Slovenská republika

Tovar musíte odoslať alebo odovzdať najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

Ak chcete tovar odovzdať osobne, kontaktujte nás vopred na podpora@almamare.sk, aby sme si dohodli termín prevzatia.

Tovar neposielajte na dobierku. Zásielky odoslané na dobierku nepreberáme.

Odporúčame použiť sledovanú zásielku a doklad o odoslaní alebo sledovacie číslo si uchovať až do ukončenia procesu vrátenia.

Stav vráteného tovaru

Tovar si môžete rozbaliť, prezrieť a primerane vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností, veľkosti, strihu a funkčnosti, podobne ako pri skúšaní v kamennej predajni.

Aby zostala zachovaná jeho plná hodnota, odporúčame tovar vrátiť, pokiaľ je to primerane možné:

• čistý;

• nenosený nad rámec bežného vyskúšania;

• nepraný;

• bez škvŕn, výrazného zápachu, kozmetických prípravkov alebo iného znečistenia;

• s pôvodnými visačkami, ak ich ešte máte;

• s príslušenstvom, ktoré bolo súčasťou dodania;

• v pôvodnom obale, ak ho ešte máte.

Chýbajúci pôvodný obal alebo odstránená visačka samy osebe neznamenajú stratu zákonného práva na odstúpenie od zmluvy.

Zodpovedáte však za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Ak bol tovar napríklad nosený nad rámec bežného vyskúšania, praný, poškodený, upravovaný alebo výrazne znečistený a v dôsledku toho preukázateľne klesla jeho hodnota, môžeme si voči vám uplatniť nárok zodpovedajúci tomuto zníženiu hodnoty v súlade s platnými právnymi predpismi.

Takýto nárok neobmedzuje vaše právo odstúpiť od zmluvy a nebude jednostranne započítaný proti platbám, ktoré sme vám povinní vrátiť v dôsledku odstúpenia od zmluvy.

Náklady na vrátenie tovaru

Pri bežnom odstúpení od zmluvy znášate priame náklady na vrátenie tovaru vy, ak sme výslovne neuviedli, že tieto náklady znášame my.

Táto povinnosť platí rovnako pri objednávkach doručených na adresu, výdajné miesto alebo do boxu aj pri objednávkach pôvodne prevzatých osobne.

Môžete si zvoliť dopravcu podľa vlastného výberu.

Ak tovar osobne odovzdáte na základe predchádzajúcej dohody, za samotné osobné odovzdanie vám neúčtujeme žiadny poplatok.

Vrátenie platieb

Ak odstúpite od celej zmluvy, vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali na základe alebo v súvislosti s danou zmluvou, najmä:

• cenu vráteného tovaru;

• náklady na pôvodné doručenie objednávky v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý sme ponúkali;

• poplatok za platbu na dobierku vo výške 2 €, ak bol pri pôvodnej objednávke účtovaný;

• ďalšie platby a poplatky, ktoré sa majú podľa platných právnych predpisov vrátiť.

Ak ste si výslovne zvolili drahší spôsob doručenia ako najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý sme ponúkali, rozdiel medzi týmito spôsobmi doručenia vám nie sme povinní vrátiť.

Pri objednávke s bezplatným osobným odberom sa náklady na pôvodné doručenie nevracajú, pretože neboli účtované.

Čiastočné vrátenie objednávky

Ak odstúpite iba vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo produktom z objednávky, vrátime vám platby v rozsahu zodpovedajúcom tejto časti odstúpenia podľa platných právnych predpisov.

Za samotné čiastočné odstúpenie vám nebudeme účtovať žiadne dodatočné náklady za dopravu, dodanie, poštovné alebo iné poplatky.

Lehota na vrátenie peňazí

Platby vám vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď nám bolo doručené oznámenie o odstúpení od zmluvy.

Pri zmluve o kúpe tovaru však nie sme povinní vrátiť platby skôr, ako:

• nám bude vrátený tovar doručený alebo osobne odovzdaný; alebo

• preukážete, že ste tovar odoslali späť,

podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

To neplatí, ak by sme navrhli, že si tovar vyzdvihneme sami alebo prostredníctvom nami určenej osoby.

Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa s vami nedohodneme na inom spôsobe vrátenia platby. Za vrátenie platby vám nebudú účtované žiadne poplatky.

Ak bola objednávka uhradená na dobierku, môžeme vás požiadať o poskytnutie IBAN-u a o súhlas s vrátením platby bankovým prevodom. Ak s vrátením platby bankovým prevodom nesúhlasíte, dohodneme s vami iný vhodný spôsob vrátenia platby bez dodatočných poplatkov.

Čas, za ktorý sa vrátená suma po jej odoslaní zobrazí na vašom účte, môže závisieť od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb.

Zľavnený tovar

Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy sa vzťahuje aj na tovar zakúpený v zľave, vo výpredaji alebo počas akcie, pokiaľ nejde o niektorú zo zákonných výnimiek z práva na odstúpenie.

Samotná skutočnosť, že bol tovar zakúpený za zníženú cenu, neobmedzuje vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy.

Poškodený, chybný alebo nesprávne dodaný tovar

Ak vám bol doručený poškodený, chybný alebo nesprávny tovar, nejde iba o bežné vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu. Môžete si uplatniť svoje práva zo zodpovednosti za vady.

Objednávku odporúčame po doručení alebo osobnom prevzatí čo najskôr skontrolovať.

Kontaktujte nás, ak:

• je tovar poškodený;

• je tovar chybný;

• ste dostali nesprávny produkt, veľkosť alebo variant;

• v objednávke niečo chýba.

Kontakt:

podpora@almamare.sk

Uveďte číslo objednávky, opíšte problém a podľa možnosti priložte fotografie, ktoré nám pomôžu situáciu rýchlejšie posúdiť.

Pred odoslaním tovaru v rámci reklamácie nás kontaktujte, aby sme vám poskytli ďalšie pokyny. Náklady súvisiace s oprávnenou reklamáciou znášame v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi.

Ak ste objednávku prevzali osobne, skutočnosť, že ste prípadnú vadu nezistili pri osobnom odbere, sama osebe neznamená stratu vašich zákonných práv zo zodpovednosti za vady.

Reklamácia chybného alebo nezhodného tovaru sa posudzuje oddelene od práva na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu.

Tieto zásady nijako neobmedzujú vaše zákonné práva zo zodpovednosti za vady.

Tovar, pri ktorom nie je možné odstúpiť od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na prípady, pri ktorých zákon ustanovuje výnimku, najmä na:

• tovar vyrobený podľa vašich špecifikácií;

• tovar vyrobený na mieru;

• tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze;

• tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol tento ochranný obal po dodaní porušený;

• tovar, ktorý sa vzhľadom na svoju povahu môže po dodaní neoddeliteľne zmiešať s iným tovarom;

• ďalšie prípady, pri ktorých platné právne predpisy výslovne vylučujú právo na odstúpenie.

Výnimku uplatníme iba vtedy, ak sú splnené príslušné zákonné podmienky.

Bežné oblečenie nie je automaticky vylúčené z práva na odstúpenie iba preto, že bolo primerane vyskúšané.

Výmena tovaru

Priamu výmenu tovaru štandardne nevykonávame.

Ak potrebujete inú veľkosť, farbu alebo iný produkt, môžete pôvodný tovar vrátiť podľa týchto zásad a vytvoriť novú objednávku.

Nový produkt podlieha aktuálnej dostupnosti a cene.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Tento formulár použite iba v prípade, ak chcete odstúpiť od zmluvy. Jeho použitie nie je povinné.

Adresát:

SK.FINNOVA s. r. o.
Jazerná 585/32
927 01 Šaľa
Slovenská republika
E-mail: podpora@almamare.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tento tovar:

Tovar:
............................................................

Číslo objednávky:
............................................................

Dátum objednania:
............................................................

Dátum prevzatia:
............................................................

Meno a priezvisko spotrebiteľa:
............................................................

Adresa spotrebiteľa:
............................................................

Dátum:
............................................................

Podpis spotrebiteľa:
............................................................

Podpis sa vyžaduje iba v prípade, ak sa formulár zasiela v listinnej podobe.

Kontakt a údaje obchodníka

Internetový obchod Almamare.sk prevádzkuje:

SK.FINNOVA s. r. o.
Jazerná 585/32
927 01 Šaľa
Slovenská republika

IČO: 53 006 267
DIČ: 2121232245
IČ DPH: SK2121232245

Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka č. 46417/T.

Obchodná značka: Almamare
E-mail: podpora@almamare.sk

Adresa na vrátenie tovaru:
Almamare
Pionierska 338/20
927 01 Šaľa
Slovenská republika