Pravidlá poskytovania refundácií

Zásady vrátenia tovaru a vrátenia platieb

Účinnosť od: 31. júla 2026

Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej prostredníctvom internetového obchodu bez uvedenia dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní.

Pri kúpe tovaru začína lehota na odstúpenie od zmluvy plynúť dňom, keď tovar prevezmete vy alebo vami určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom.

Ak sa tovary z jednej objednávky doručujú samostatne, lehota začína plynúť dňom prevzatia posledného tovaru.

Ak sa tovar skladá z viacerých častí alebo kusov, lehota začína plynúť dňom prevzatia poslednej časti alebo posledného kusu.

Na dodržanie lehoty postačuje, ak nám oznámenie o odstúpení od zmluvy odošlete najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.

Ako odstúpiť od zmluvy

O svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy nás informujte jednoznačným vyhlásením zaslaným na:

E-mail: podpora@almamare.sk

V oznámení odporúčame uviesť:

meno a priezvisko;
číslo objednávky;
názov alebo označenie vracaného tovaru;
jednoznačné vyhlásenie, že odstupujete od zmluvy.

Môžete použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený vo Všeobecných obchodných podmienkach. Použitie vzorového formulára nie je povinné.

Na uplatnenie zákonného práva na odstúpenie od zmluvy nie je potrebný náš predchádzajúci súhlas. Odporúčame nás však kontaktovať pred odoslaním zásielky, aby sme mohli vrátenie správne identifikovať a spracovať.

Adresa na vrátenie tovaru

Vrátený tovar pošlite na adresu:

Almamare
Pionierska 338/20
927 01 Šaľa
Slovenská republika

Tovar musíte odoslať alebo odovzdať najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď ste nám oznámili odstúpenie od zmluvy.

Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete pred jej uplynutím.

Zásielku neposielajte na dobierku. Zásielky odoslané na dobierku nemusia byť prevzaté.

Doklad o odoslaní alebo sledovacie číslo zásielky si uchovajte až do ukončenia procesu vrátenia.

Stav vráteného tovaru

Tovar môžete rozbaliť, prezrieť a vyskúšať iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností, veľkosti, strihu a funkčnosti, podobne ako pri skúšaní v kamennej predajni.

Pokiaľ je to primerane možné, tovar by mal byť vrátený:

čistý;
nenosený s výnimkou bežného vyskúšania;
bez škvŕn, zápachu, kozmetických prípravkov alebo iného znečistenia;
s pôvodnými visačkami;
s dodaným príslušenstvom;
v pôvodnom obale.

Chýbajúci pôvodný obal alebo odstránená visačka automaticky neznamenajú stratu zákonného práva na odstúpenie od zmluvy.

Zodpovedáte však za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

Ak bol tovar nosený, praný, poškodený, upravovaný alebo znečistený nad rámec bežného vyskúšania, môžeme vrátenú sumu primerane znížiť o skutočné zníženie hodnoty tovaru.

Náklady na vrátenie tovaru

Pri bežnom odstúpení od zmluvy znášate priame náklady na vrátenie tovaru vy, ak nebolo výslovne uvedené inak.

Odporúčame použiť sledovanú zásielku.

Ak vraciate chybný, poškodený alebo nesprávne dodaný tovar, primerané náklady na jeho vrátenie znáša Almamare.

Vrátenie platieb

Po platnom odstúpení od zmluvy vám vrátime:

cenu vráteného tovaru;
náklady na najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý sme ponúkali pre pôvodnú objednávku.

Ak ste si zvolili drahší spôsob doručenia, rozdiel medzi zvoleným spôsobom a najlacnejším ponúkaným spôsobom doručenia sa nevracia.

Platbu vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď nám bolo doručené oznámenie o odstúpení od zmluvy.

Pri zmluve o kúpe tovaru môžeme platbu zadržať dovtedy, kým:

nám nebude tovar doručený; alebo
nepreukážete, že ste tovar odoslali,

podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nedohodneme na inom spôsobe.

Za vrátenie platby vám nebudú účtované žiadne poplatky.

Čas, za ktorý sa vrátená suma zobrazí na vašom účte, môže závisieť od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb.

Poškodený, chybný alebo nesprávne dodaný tovar

Objednávku si po doručení čo najskôr skontrolujte.

Bezodkladne nás kontaktujte, ak:

je tovar poškodený;
je tovar chybný;
ste dostali nesprávny produkt, veľkosť alebo variant;
v objednávke niečo chýba.

Kontaktujte nás na:

podpora@almamare.sk

Uveďte číslo objednávky, opis problému a podľa možnosti priložte fotografie.

Reklamácie chybného alebo nezhodného tovaru sa posudzujú oddelene od práva na odstúpenie od zmluvy do 14 dní.

Tieto zásady neobmedzujú vaše zákonné práva zo zodpovednosti za vady.

Tovar, pri ktorom nie je možné odstúpiť od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na prípady, pri ktorých zákon ustanovuje výnimku, najmä na:

tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa;
tovar vyrobený na mieru alebo jednoznačne personalizovaný tovar;
tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze;
tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený;
ďalší tovar, pri ktorom zákon výslovne vylučuje právo na odstúpenie.

Výnimku uplatníme iba vtedy, ak sú splnené zákonné podmienky.

Bežné oblečenie nie je automaticky vylúčené z možnosti vrátenia iba preto, že bolo primerane vyskúšané.